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Opérateur de télésurveillance en apprentissage

Derrière un mur d’écrans, l’opérateur de télésurveillance reçoit des alarmes venues de centaines de sites, lève le doute en quelques secondes et déclenche, ou non, une intervention.

27-100 %du SMIC selon l'âge

0 €de frais de formation

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Le métier de opérateur de télésurveillance

L’opérateur de télésurveillance travaille en station de télésurveillance, un centre sécurisé qui reçoit à distance les alarmes intrusion, incendie et techniques de sites clients : commerces, entrepôts, bureaux, résidences. Il applique une consigne écrite propre à chaque client, procède à la levée de doute par vidéo, par audio ou par appel, puis alerte le responsable, l’intervenant ou les services de secours.

L’apprentissage convient à ce métier parce que la procédure ne suffit pas : il faut apprendre à distinguer un chat devant un détecteur d’une véritable intrusion, à garder son calme au téléphone avec un client réveillé la nuit, à écrire une main courante exploitable. L’apprenti commence en double écoute, puis prend des positions de traitement sous supervision d’un chef de salle.

Diplômes en apprentissage	TFP Opérateur de station de télésurveillance · TFP Agent de prévention et de sécurité · Bac professionnel Métiers de la sécurité · BTS Management opérationnel de la sécurité
Accès	dès 18 ans, avec autorisation préalable du CNAPS
Employeurs	Stations de télésurveillance et centres de traitement d’alarmes, Entreprises de sécurité électronique et installateurs d’alarmes, Groupes de sécurité privée à activité multiservice, Bailleurs, transporteurs et enseignes disposant d’un centre de supervision, Centres de supervision urbaine et de vidéoprotection
Salaire de l'apprenti	27 % à 100 % du SMIC selon l'âge et l'année (grille et salaires observés)

Opérateur de télésurveillance : le métier en situation

Photo : Public domain — U.S. Department of State / Wikimedia Commons · crédits

Ce que fait un opérateur de télésurveillance au quotidien

Réceptionner et qualifier les alarmes intrusion, incendie et techniques transmises par les sites
Procéder à la levée de doute vidéo, audio ou téléphonique selon la consigne du client
Déclencher l’intervention d’un agent sur site ou l’alerte aux services de secours
Appliquer la consigne client, appeler les personnes désignées et tracer chaque action
Gérer les mises en service et hors service des systèmes, et les anomalies de transmission
Assurer la télésurveillance vidéo de sites en levée de doute permanente
Rédiger les comptes rendus d’événement et transmettre les consignes en fin de vacation

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

Utilisation d’un logiciel de traitement d’alarmes et d’un hypervideurProcédures de levée de doute et critères de déclenchement d’interventionCadre juridique de la télésurveillance et respect de la vie privée des personnes filméesCommunication téléphonique professionnelle en situation de stressTraçabilité, rédaction de main courante et passation de consignesConnaissance des référentiels de certification des stations de télésurveillance

Qualités

RéactivitéÉlocution claireRésistance au travail de nuitDiscrétion

Les diplômes pour devenir opérateur de télésurveillance

TFP Opérateur de station de télésurveillance (niveau 3) — formation initiale courte, dès 18 ans, avec autorisation préalable du CNAPS
TFP Agent de prévention et de sécurité (niveau 3) — formation initiale courte, socle fréquemment demandé avant la spécialisation
Bac professionnel Métiers de la sécurité (niveau 4) — 3 ans, après la 3e
BTS Management opérationnel de la sécurité (niveau 5) — 2 ans, après un baccalauréat

Tous ces diplômes se préparent en alternance, formation financée par l'employeur. Voir les formations sécurité & prévention →

Conditions de travail

La station fonctionne jour et nuit, toute l’année, en vacations longues et souvent en horaires décalés. Le travail est assis, devant plusieurs écrans, avec un casque téléphonique, dans un local à accès contrôlé. L’activité est irrégulière : de longues plages calmes, puis une rafale d’alarmes lors d’un orage ou d’une panne réseau. La nuit constitue la période la plus sensible, avec la majorité des levées de doute réelles. L’attention doit rester constante et la voix, posée.

Évolutions de carrière

Opérateur confirmé puis chef de salle
Responsable de la station de télésurveillance
Chargé de la mise en service des consignes clients et de la relation client
Technicien ou responsable exploitation en sécurité électronique

Le salaire de l'apprenti opérateur de télésurveillance

Grille légale minimale en pourcentage du SMIC (Code du travail, art. D6222-26) ; la convention collective du secteur peut prévoir davantage.

Âge	1re année	2e année	3e année
16-17 ans	27 %	39 %	55 %
18-20 ans	43 %	51 %	67 %
21-25 ans	53 %	61 %	78 %
26 ans et +	100 %	100 %	100 %

Salaire et marché du métier opérateur de télésurveillance : salaires observés, villes qui recrutent → · Salaires sécurité & prévention → · Minima de la convention collective →

Opérateur de télésurveillance à Lyon et dans le Rhône

L’agglomération lyonnaise accueille des centres de traitement d’alarmes et des services de sécurité électronique, souvent implantés dans les zones d’activité de l’est lyonnais et de la première couronne. Les enseignes, les entrepôts logistiques et les nombreux commerces de la métropole alimentent un flux d’alarmes continu. Les postes de nuit exigent un moyen de transport personnel, car les transports en commun ne couvrent pas toutes les prises et fins de vacation.

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Employeurs : recruter un apprenti opérateur de télésurveillance

Placez l’apprenti en double écoute plusieurs semaines avant toute prise de position seule, et faites-le commencer par les alarmes techniques, moins engageantes. Vérifiez que les consignes clients qu’il utilise sont à jour, car une consigne périmée met l’opérateur en faute. Enregistrez et débriefez ses appels avec lui, c’est la méthode la plus efficace pour travailler la voix et la formulation. Sur le travail de nuit, respectez les règles applicables aux jeunes travailleurs et organisez une montée progressive. Erreur fréquente : le former à l’outil sans jamais lui montrer un site client réel, ce qui rend les consignes abstraites.

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Questions fréquentes : opérateur de télésurveillance en apprentissage

Qu’est-ce que la levée de doute ?

C’est la vérification qui précède toute intervention. Selon les moyens installés, l’opérateur regarde les images de la caméra associée au détecteur, écoute l’ambiance sonore du local ou appelle sur place. L’objectif est de distinguer une alarme réelle d’un déclenchement intempestif, très fréquent. Cette vérification conditionne notamment la sollicitation des forces de l’ordre, encadrée par la réglementation.

Faut-il aimer travailler la nuit ?

C’est indispensable, car la valeur du métier se joue majoritairement la nuit et le week-end, quand les sites sont vides. Les vacations de nuit sont longues et calmes, entrecoupées de séquences très denses. Il faut organiser son sommeil, ses repas et ses trajets en conséquence, et accepter un rythme social décalé. En contrepartie, ces horaires ouvrent des majorations prévues par la convention collective.

Est-ce un métier accessible en situation de handicap ?

Le poste, sédentaire et technique, est l’un des plus accessibles du secteur de la sécurité, sous réserve des aptitudes visuelles et auditives nécessaires au traitement des alarmes. Les stations aménagent régulièrement les positions de travail. Les conditions réglementaires d’accès à la profession, notamment la carte professionnelle, restent identiques pour tous les candidats.

Voit-on des images de personnes toute la journée ?

La vidéo n’est consultée que sur déclenchement d’alarme et dans le cadre défini avec le client, pas en visionnage permanent. L’opérateur est tenu à une stricte confidentialité et l’usage des images est encadré par la réglementation sur la protection des données et par les autorisations applicables à la vidéoprotection. Tout accès est tracé et contrôlable.